أحدث الأخبار
  • 01:19 . مصر تكشف حجم خسارها بسبب هجمات البحر الأحمر... المزيد
  • 11:15 . فضيحة تهز نتنياهو.. اعتقال مقربين منه سربوا معلومات سرية... المزيد
  • 09:12 . ارتفاع حصيلة المذابح الإسرائيلية بغزة إلى 43 ألفا و259 شهيدا... المزيد
  • 09:05 . كلباء يصالح جماهيره بثلاثية في مرمى العروبة... المزيد
  • 08:56 . الإمارات تُرسل طائرة المساعدات الـ15 للبنانيين... المزيد
  • 06:23 . حماس تكشف موقفها من مقترحات بشأن هدنة مؤقتة... المزيد
  • 11:55 . أبيض الناشئين يواجه نظيره الكويتي اليوم... المزيد
  • 11:46 . النفط والذهب يصعدان على وقع توترات الشرق الأوسط وترقب الانتخابات الأمريكية... المزيد
  • 11:29 . فيديو دهس ضابط يشعل تفاعلا في الكويت... المزيد
  • 10:55 . أكسيوس: إيران تستعد لضرب "إسرائيل" من العراق... المزيد
  • 10:45 . سخط حقوقي قُبيل استقبال المملكة المتحدة رئيس الإنتربول المتهم بتعذيب المعتقلين في الإمارات... المزيد
  • 10:25 . 95 شهيدا بغزة خلال يوم واحد والاحتلال ينسف منازل ويهاجم مستشفيات... المزيد
  • 09:49 . الشارقة يقسو على بني ياس والتعادل يحسم قمة الوصل والجزيرة بدوري أدنوك للمحترفين... المزيد
  • 10:16 . 28 مليار درهم التداولات العقارية في الشارقة خلال تسعة أشهر... المزيد
  • 10:05 . سبعة قتلى وإصابات خطيرة بصواريخ أطلقت من لبنان على شمال "إسرائيل"... المزيد
  • 07:50 . حماس تستنكر صمت العالم إزاء جرائم الاحتلال شمال غزة... المزيد

تقرير: "الإمارات للهوية" تلقت 300 ألف شكوى في 2013

أبوظبي – الإمارات 71
تاريخ الخبر: 30-11--0001


أفاد التقرير السنوي لهيئة الإمارات للهوية، أنها تلقت ما يزيد عن 300 ألف شكوى عام 2013، حيث شكل هذا الرقم انخفاضًا بنسبة 30 في المائة عن العام 2012.
وأكد الهيئة تلقيها، خلال العام الماضي 2013، مليوناً و141 ألفاً و279 مكالمة، من مراجعين، بينها 312 ألفاً و713 شكوى وملاحظة، عبر مركز خدماتها، وأن 95 في المائة، من الشكاوى تم حلها خلال خمسة أيام عمل، مقارنة بـ72 في المائة، تم حلها في 2012.
مشيراً إلى أن عدد الشكاوى انخفض بنسبة 30 في المائة في 2013 مقارنة بعام 2012، وارتفع رضا المتعاملين عن مركز الاتصال من 74 في المائة في 2012 إلى 85 في المائة في 2013.
وذكر التقرير السنوي أن هيئة الإمارات للهوية، استطاعت فتح قنوات تواصل إضافية، كالموقع الالكتروني، مكنتها من فض عدد المكالمات التي استقبلها مركز الاتصالات بنسبة 9 في المائة، في 2013، بالمقارنة بنفس الفترة من عام 2012.
كما أضاف التقرير إلى أنها طورت خدماتها عن طريق أجهزة الهاتف المتحرك، منها خدمة الرسائل النصية القصيرة، حيث أرسلت أكثر من 26 مليوناً و432 ألفاً و252 رسالة نصية قصيرة للمتعاملين، معها خلال 2013 باللغتين العربية والإنجليزية، بزيادة 14 مليون رسالة على عام 2012.