تمكنت دائرة "حكومة دبي الذكية" أخيرا، من نيل شهادة الاعتماد الدولي الآيزو 20000 الخاصة بمعايير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، والتي تعد المعيار الدولي الأول من نوعه في العالم.
وقال أحمد بن حميدان مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية، في تصريحات له، اليوم الأربعاء (29|10)، إن "حرص دائرة حكومة دبي الذكية في الحصول على هذه الشهادة يأتي ضمن توجهها لمواكبة التطورات والتحولات المتسارعة في تكنولوجيا المعلومات"، مشيرا إلى أن الشهادة "ذات اعتمادية وموثوقية عالية تدعم مشروع التحول نحو الحكومة الذكية".
وأوضح ان هذه الشهادة لا تعنى فقط بكيفية بناء خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل الدائرة بل تعنى أيضا بالإجراءات المستمرة التي يتم اتخاذها من الفرق المختصة لديها لتطوير هذه الخدمات بشكل دائم وتحديثها وإدارتها وتوثيقها بما يضمن استدامة توفير الخدمات للمتعاملين بأفضل صورة ممكنة وفي أسرع وقت.
وتعد هذه الشهادة ومدتها 3 سنوات المعيار الدولي الأول من نوعه في العالم وتمنح للمؤسسات التي تطبق معيار أيتيل في ما يختص بإدارة تكنولوجيا المعلومات لديها، وتهدف إلى تطوير نوعية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بجودة عمليات الإدارة لضمان تقديم الخدمات إلى المتعاملين الخارجيين والداخليين بطريقة فعالة حيث يحدد هذا المعيار مجموعة متكاملة من عمليات الإدارة للوصول إلى التسليم الفعال للخدمات وإلزام المؤسسات المتقدمة للحصول على هذه الشهادة من اعتماد نهج منظم لإدارة الخدمة على أساس أفضل الممارسات المتبعة من خلال التنفيذ والتحكم بمجموعة من العمليات التي تؤدي في نهاية المطاف إلى زيادة رضا المتعاملين سواء من قطاع الأعمال أو الأفراد وتحسين التجربة التي يعيشونها في أثناء تلقيهم الخدمة.
