فوجئ مواطن بأم القيوين، برقم خيالي مسجل في فاتورة الاستهلاك للكهرباء والماء الخاصة بمنزله، والتي وصلت إلى مليوني درهم عن الشهر الماضي، ما اضطره إلى مراجعة الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء، للتأكد من صحة الرقم المسجل.
بدورها، أكدت الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء، إنها تقوم بتحديث بيانات نحو 300 ألف متعامل في أم القيوين ورأس الخيمة وعجمان والفجيرة، من أجل نقلها إلى نظام «SAP»، الذي يعد مشروعاً جديداً يهدف إلى تخطيط موارد المؤسسات والفواتير والتحصيل وإدارة خدمة المتعاملين، ويعتمد على تبسيط الإجراءات واختصارها وتسهيلها، للحصول على خدمات مميزة وميسرة.
وقال محمد صالح مدير عام الهيئة: الانتقال إلى النظام الجديد، يتطلب منا جهداً كبيراً، خصوصاً مع وجود 300 ألف متعامل تابعين للهيئة»، لافتاً إلى أنه وأثناء بدء تجربة إطلاق النظام، صدرت 180 فاتورة، تحتوي على أخطاء، وتم إبلاغ مركز الاتصال ومراكز الخدمة لإشعار أصحاب الفواتير بالمبالغ الصحيحة.
وأشار إلى أن الهيئة لاحظت هذه الأخطاء، والتي تعد بشرية، وليست ناتجة عن تطبيق النظام الجديد، ولا يتحمل المتعاملون أية مسؤولية تجاهها، وتم تعديلها وإبلاغ المستهلكين بقيمة استهلاكهم الشهرية الصحيحة.
وأكد أن الهيئة حريصة على تقديم أفضل الخدمات، وإرضاء المتعاملين والحفاظ على مصالحهم والمصلحة العامة، وهذا الأمر يأتي تنفيذاً لتوجيهات الحكومة الرشيدة في إسعاد المواطنين والمقيمين على أرض الدولة، لافتاً إلى أن النظام الجديد SAP سيوفر الكثير من الوقت والجهد للمتعاملين، والحفاظ على المال العام، وتؤكد الهيئة أن هدفها وهمها إرضاء المتعاملين والمحافظة على الجميع.
