قامت هيئة الطرق والمواصلات في دبي، بإفتتاح المرحلة الثانية من التحويلة المرورية الرئيسة على شارع الوصل بالقرب من حديقة الصفا، والتي تهدف إلى تفعيل مناطق عمل جديدة لاستكمال تنفيذ الجسور ضمن المرحلة الثانية من مشروع قناة دبي المائية.

وبينت المدير التنفيذي لمؤسسة المرور والطرق في الهيئة، ميثاء بن عـدي، أن الأعمال متواصلة ومستمرة بتنفيذ مشروع قناة دبي المائية ضمن البرنامج الزمني المحدد؛ حيث بلغت نسبة الإنجاز الفعلي 33% وتشمل إنشاء تحويلة رئيسة على شارع الوصل بنفس عدد مسارب الطريق الحالي كما تشمل توسعة لشارع البيلي ليصبح طريقاً مزدوجـاً لتحويل المرور عليه بديلاً عن شارع الآثار الذي سيتم إغلاقه بشكل جزئي من جهة شارع الوصل.

مشيرة إلى أنه سيتم تزويد المشروع بطريق خدمة لاستخدام المرور المحلي عبر شارع البقارة لخدمة ساكني المنطقة، وبناءً على ذلك سيتم إلغاء الإشارة الضوئية التي تحكم (تقاطع شارعي الوصل مع الآثار) لإستحداث إشارة ضوئية جديدة على تقاطع شارعي الوصل مع البيلي، وقالت مضيفة إنه " تم إجراء الترتيبات اللازمة لإنشاء الطرق البديلة على شارع الحديقة لتحويل السير عليها بحيث يصبح من السهل استكمال تنفيذ أعمال الجسور في شارع الحديقة بسلاسة، مع تزويد التحويلة بكافة وسائل السلامة المرورية بالطبع من إشارات ولوحات إرشادية بإضاءة تحذيرية مع إنارة للشارع، إلى جانب وضع حواجز خرسانية لتأمين أعلى مستوى حماية، ولفصل الحركة المرورية عن أعمال المشروع ".

وبالإشارة إلى الاستمرار في تنفيذ أعمال تلك المرحلة من التحويلة المرورية، أوضحت " بن عدي " أنه يجري حالياً استكمال أعمال تنفيذ الجسور على شارع الوصل وبالتوازي أيضاً تنفيذ أعمال الخدمات، بعد أن اكتملت أعمال قنوات وأنابيب الخدمات تحت القناة المائية المقترحة على شارع الوصل من الجهتين (البر، والبحر) مع تنفيذ أعمال حماية وتحويل الخدمات الواقعة تحت التحويلة المرورية، ولفتت المدير التنفيذي لمؤسسة المرور والطرق أنه بالتزامن مع هذه التحويلات، من المفترض بدء تنفيذ أعمال الجسور بشارع الجميرا، حيث يجري الآن تجهيز مخططات التحويلات المرورية لشارع جميرا التي يتوقع أن تبدأ خلال شهر يوليو المقبل من العام الجاري.

وفي سياق متصل أعلنت هيئة طرق ومواصلات دبي عن اكتمال أعمال تطوير مركز الاتصال الذي قامت بتدشينه مع شركة " أفايا "، المزود العالمي الرائد لحلول تفعيل التواصل بين العملاء وفرق عمل الشركات عبر مختلف القنوات والأجهزة، الذي تم افتتاحه رسمياً.

ويمتاز المركز الجديد باحتوائه على العديد من الميزات التقنية التي تتماشى بدورها مع الرؤية التي تنتهجها هيئة طرق ومواصلات دبي والتي تسعى من خلالها إلى تقديم تجربة فريدة لعملائها. كما يعد هذا المركز أحد العناصر الأساسية المساهمة في تحول الهيئة نحو مؤسسة خدمات ذكية بالكامل.

ويدمج مركز الاتصال الجديد لهيئة طرق ومواصلات دبي الآن الحلول المتنقلة المتكاملة مع الخدمات المقدمة عبر شبكة الإنترنت، مما يتيح أمام عملاء الهيئة اختيار المنصة المفضلة عبر الخدمات الصوتية والرسائل القصيرة، إضافة إلى الرسائل الفورية والمزيد من الخيارات. كما ستسهم خدمات الاستجابة الصوتية المتكاملة (IVR) التي تم تطويرها في إحداث نقلة نوعية كبيرة، حيث ستعمل على الاستجابة لمتطلبات المتصلين بشكل آلي وتلقائي دون الحاجة إلى التواصل مع موظفي خدمات العملاء.

وبهذه المناسبة، قال أحمد محبوب، مدير إدارة خدمات العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في هيئة الطرق والمواصلات بدبي: " نعمل دائماً على انتهاج استراتيجياتٍ تتماشى بشكل كلي مع رؤية إمارة دبي نحو التحول الرقمي الشامل، ولتحقيق هذا الهدف فإننا نسعى إلى العمل مع الشريك المناسب الذي يضمن تقديم كافة سبل الدعم لنا. ولهذا، فقد وقع اختيارنا على ’أفايا‘ لما تتمتع به من خبراتٍ عالمية ستضمن لنا أفضل النتائج لتحقيق هذا التحول التقني ".

وبدوره، قال محمد عارف، مدير عام شركة " أفايا " في أسواق الخليج العربي، وبلاد الشام، وباكستان: " إن المؤسسات الباحثة عن تقديم أفضل تقنيات التواصل مع عملائها كهيئة طرق ومواصلات دبي تعد أفضل شريك لمزودي الخدمات، حيث إن استراتيجيات التواصل الذكي التي تتبعها الهيئة تدل على بعد النظر الذي تمتلكه ".